1. Параметры подключения
До запуска согласуются способы приёма, лимиты, формат интеграции, порядок расчётов и условия поддержки. Комиссия за приём — от 1%; итоговая ставка зависит от метода оплаты, проекта и оборота. Отдельные комиссии за вывод или сеть, если они применимы, раскрываются до соответствующей операции.
Для конкретного платежа ориентируйтесь на действующие данные заявки и инструкции канала. Примеры на сайте не заменяют параметры рабочего подключения и не являются платёжными поручениями.
2. QR-коды и реквизиты
QR-код, ссылка и другие реквизиты предназначены только для той заявки, для которой выданы. Показывайте их соответствующему покупателю вместе с суммой и сроком действия. После истечения срока или завершения заявки не предлагайте использовать эти реквизиты повторно.
Не подменяйте получателя, сумму, назначение или данные заявки. Если интеграция передаёт buyerID или иной идентификатор покупателя, он должен корректно соответствовать заказу; нельзя искажать его или использовать чужие данные для обхода ограничений. При необходимости изменить платёж создайте или уточните заявку по инструкции API.
3. Ожидание подтверждения
После действий плательщика заявка ожидает подтверждения от банка или другого платёжного канала. Статус «оплачено» устанавливается по подтверждённым данным. Чек и скриншот помогают разбору, но не служат самостоятельным основанием для автоматического зачисления.
Банковские проверки, особенности канала, связь и технические работы могут увеличить время обработки. Если плательщик уже перевёл средства, не предлагайте ему повторную оплату только из-за задержки статуса. Передайте заявку в поддержку и дождитесь уточнения результата.
4. Уведомления и исполнение заказа
Проверяйте подлинность уведомлений по инструкции подключения и сопоставляйте идентификатор, сумму и статус с заказом. Повторная доставка одного события не должна создавать повторную выдачу или зачисление. При расхождении статусов уточните состояние заявки через доступный интерфейс или поддержку.
Выдавайте товар или доступ после подтверждения оплаты, предусмотренного вашей интеграцией. Сохраняйте необходимую связь между заказом, заявкой и подтверждением исполнения, чтобы при споре можно было установить, что было оплачено и передано покупателю.
5. Обращение в поддержку
Поддержка PayGem: [email protected] и Telegram @PayGemSup. Для разбора укажите идентификатор заявки, сумму, способ и примерное время оплаты, текущий статус и описание проблемы. При необходимости приложите чек и сведения о выполнении заказа или уже проведённом возврате.
Не отправляйте секретные API-ключи, пароли, приватные ключи кошельков и полные данные карты. Дополняйте существующее обращение новыми сведениями, чтобы информация по операции оставалась связанной. Срок разбора зависит в том числе от полноты данных и ответа участвующих платёжных каналов.
6. Проверки и временные ограничения
Несоответствие реквизитов, повторные попытки, признаки подмены покупателя или иные признаки мошенничества могут потребовать дополнительной проверки. До выяснения обстоятельств могут быть ограничены затронутые заявки или доступные действия по ним; объём ограничения определяется характером проблемы.
Поддержка сообщает о необходимых пояснениях и дальнейших действиях, когда такое уведомление допускается требованиями безопасности и применимыми обязательствами. Для завершения проверки предоставляйте достоверные сведения о платеже, заказе, исполнении или возврате.
7. Возврат и завершение разбора
Возврат согласуется после проверки факта оплаты, состояния расчётов и отсутствия уже выполненного возврата по тому же основанию. До выполнения уточняются сумма, допустимый способ возврата и применимые расходы. Данные получателя и платёжного канала проверяются в рамках выбранного способа.
Результат разбора отражается в доступном статусе заявки или сообщении поддержки. Если обнаружена ошибка в расчётах, согласуются необходимые корректировки. Сохраняйте подтверждения возврата и итоговое сообщение по обращению, чтобы избежать повторного рассмотрения одной операции как новой.
Остались вопросы?
Напишите нам по вопросам условий, платежей или ваших данных.
[email protected]@PayGemSup